Amin Syukron, S.T., M.T., Ir. Muhammad Kholil, MT.
ISBN : 978-979-756-995-2
Cetakan Tahun : 2013
Halaman : VIII+158
Sinopsis :
Tantangan persaingan global yang begitu keras akan menyingkirkan para pelaku bisnis yang tidak siap menghadapi persaingan tersebut. Konsumen telah dimanjakan dengan berbagai pilihan pelayanan baik itu dalam bentuk produk maupun jasa karena terjadinya persaingan ini. Dan akhirnya mereka yang bias tetap survive menjalankan bisnis dan memenangkan kompetisi atau persaingan tersebut adalah mereka yang selalu berusaha untuk melakukan perbaikan (continuous improvement) yang berorientasi pada customer satisfaction.